Programa de inventario de línea de servicio principal

Pennsylvania American Water Company contrató a TYLin para gestionar la información sobre las líneas de servicio de agua de más de 700,000 clientes. Para ayudar a los propietarios a identificar sus líneas de servicio y recopilar los datos necesarios, el equipo del proyecto está facilitando la comunicación con los clientes mediante envíos postales, llamadas telefónicas, correos electrónicos y carteles colgados en las puertas del personal de las comunidades de todo el estado. La información recopilada es el paso inicial del programa de reemplazo de líneas de servicio de plomo y servirá como base para planificar el reemplazo de líneas de servicio de plomo en todo el estado de Pensilvania. 

Trabajando con Pennsylvania American Water Company, desarrollamos un programa de divulgación que incluía mensajes consistentes, presentando una “imagen de héroe” para que el programa fuera fácil de reconocer. Se estableció un número gratuito para que los clientes llamen si tienen preguntas o inquietudes. Utilizamos un código QR para que los clientes identifiquen sus líneas de servicio y carguen una foto para la documentación. Este mismo proceso permite a un cliente hacer una pregunta o buscar ayuda si no puede identificar el material de su línea de servicio. Se incluye un código QR en todo el material de divulgación y ha resultado en que se recopilen datos todos los días y se reduzca el costo de recopilar información de los clientes.  

El proceso de recopilación de datos desarrollado para este proyecto se centra en la precisión de los datos, métodos eficientes para recopilar datos y un proceso de control de calidad. La precisión de los datos es fundamental para el proyecto. Estos datos se utilizarán para el reemplazo de líneas de servicio de plomo y para los informes de la EPA, pero también para la documentación de los activos en toda la empresa de servicios públicos. El proceso de recopilación de datos utiliza menús desplegables para garantizar la coherencia. Los datos históricos recopilados de los contratistas durante más de 100 años muestran que no todos usan la misma abreviatura al escribir información y la escritura a mano a menudo puede crear desafíos adicionales. Al utilizar y perfeccionar herramientas basadas en GIS y ESRI, recopilamos datos consistentes sobre el tamaño y el tipo de material de las líneas de servicio de agua para miles de clientes. El personal de campo y el personal de oficina utilizan el mismo proceso y tecnología para crear un proceso fluido para la recopilación de datos.

Aspectos destacados del proyecto: 

• Crear un inventario preciso de líneas de servicio de plomo para priorizar el reemplazo y documentar para los informes de la EPA. 
• Proporcionar un contacto proactivo con el cliente para facilitar la identificación de líneas de servicio principales. 
• Utilizando la última tecnología para recopilar datos consistentes.